Qu'est-ce
customer journey?
Dans une vidéo de customer journey, vous rendez visible le parcours que votre client effectue pour finalement passer à l'achat et à l'utilisation de votre produit ou service. En d'autres termes, le parcours client réalisé de la prise de contact jusqu'à l'achat est représenté visuellement.
Le customer journey se compose en effet de différentes phases. Le prospect entre d'abord dans la phase de sensibilisation (awareness). Dans cette phase, le prospect découvre votre produit et ne le connaît donc pas encore. La phase suivante est la considération (consideration). Dans cette phase, le client réfléchit à l'éventuelle acquisition du produit. Des recherches sont effectuées, et dans cette phase, beaucoup deproductvideo’ssont également consultées. Enfin, le client passe à la phase de décision (decision), au cours de laquelle un achat est réellement effectué.
À quoi sert une vidéo de customer journey ?
La vidéo de customer journey est destinée à votre propre équipe. Lavideorend visible le parcours que le client effectue pour passer à l'achat. Grâce à cette visibilité, votre équipe marketing et commerciale sait mieux comment réagir à toutes les situations. Ils peuvent ainsi orienter leurs actions de manière plus ciblée.