Wat is een
customer journey?
In einem Customer-Journey-Video machst du sichtbar, welche Reise dein Kunde unternimmt, um letztendlich dein Produkt oder deine Dienstleistung zu kaufen und zu nutzen. Mit anderen Worten wird die Kundenreise von der ersten Bekanntschaft bis zum Kauf visuell dargestellt.
Die Customer Journey besteht nämlich aus verschiedenen Phasen. Zunächst gelangt der Lead in die Awareness-Phase. In dieser Phase lernt der Lead dein Produkt kennen und kennt das Produkt also noch nicht. Die nächste Phase ist Consideration. In dieser Phase überlegt sich der Kunde, ob er das Produkt möglicherweise anschaffen möchte. Dabei wird recherchiert, so werden in dieser Phase auch oft vieleProduktvideosangeschaut. Abschließend geht der Kunde in die Decision-Phase über, in der tatsächlich ein Kauf stattfindet.
Wofür setzt du ein Customer-Journey-Video ein?
Das Customer-Journey-Video setzt du für dein eigenes Team ein. EsVideo,macht sichtbar, welche Reise der Kunde unternimmt, um zum Kauf zu gelangen. Dadurch, dass dies sichtbar ist, weiß dein Marketing- und Verkaufsteam besser, wie es auf alle Dinge reagieren sollte. So können sie ihre Aktivitäten gezielter einsetzen.