Qu'est-ce qu'un parcours client?

Le rôle crucial du parcours client dans la vidéo, l'animation et la marque

En tant qu'entrepreneur, vous avez probablement entendu parler du terme. Mais qu'est-ce que le parcours client? Dans ce blog, nous répondrons à cette question et vous montrerons à quel point il est important pour votre entreprise dans la vidéo, l'animation et l'image de marque.

Qu'est-ce que le parcours client?

Le parcours client, également connu sous le nom de parcours client, est le parcours qu'un client traverse du premier moment de contact avec votre marque à l'achat d'un produit ou d'un service. Ce voyage peut varier de quelques minutes à plusieurs mois, selon la nature de votre entreprise et la complexité de l'achat.

Le parcours client est un concept crucial car il nous aide à comprendre comment les clients prennent des décisions. En cartographiant ce voyage, nous pouvons mieux comprendre ce que les clients veulent et ont besoin, quelles sont leurs attentes et comment nous pouvons le mieux les servir.

Le parcours client dans la vidéo, l'animation et la marque

Ensuite, comment joue-t-il un rôle dans la vidéo, l'animation et la marque? Eh bien, de différentes manières.

1. Vidéo: Les vidéos sont un excellent moyen de raconter une histoire. Avec une vidéo bien produite, vous pouvez emmener le client avec vous dans un voyage passionnant dans lequel vous proposez votre produit ou service. De plus, la vidéo aide à créer des émotions, ce qui fait souvent la différence dans la prise de décisions d'achat.

2. Animation: les animations peuvent transférer des concepts complexes d'une manière simple et visuellement attrayante. Ils peuvent être utilisés pour expliquer différentes étapes du voyage, pour démontrer les fonctions d'un produit ou pour illustrer les avantages d'un service.

3. Branding: Votre marque est la promesse que vous faites à vos clients. En présentant régulièrement votre marque tout au long du parcours client, vous créez la confiance et la fidélité avec vos clients.

Concevoir un parcours client pour votre entreprise

Maintenant, vous savez ce qu'est un parcours client et comment il peut être utilisé dans la vidéo, l'animation et l'image de marque. Mais comment cartographier ce voyage? C'est un défi en soi.

En tant que référencement et expert du parcours client, nous pouvons vous aider à cartographier votre parcours client. Avec vous, nous analysons tous les points de contact qu'un client a avec votre marque et vous aidons à développer des stratégies pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible.

Phil & Flo

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