Was ist eine
Customer Journey ?
Ein Customer-Journey-Video visualisiert den Weg, den Ihr Kunde bis zum Kauf und der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zurücklegt. Anders ausgedrückt: Es stellt die Customer Journey von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kaufabschluss dar.
Die Customer Journey besteht aus mehreren Phasen. Zunächst durchläuft der Lead die Awareness-Phase. In dieser Phase lernt er Ihr Produkt kennen, ist aber noch nicht damit vertraut. Die nächste Phase ist die Consideration-Phase. Hier überlegt der Kunde, ob er das Produkt kaufen soll. Er recherchiert und Produktvideos an. Schließlich gelangt der Kunde in die Decision-Phase, in der er den Kauf tatsächlich tätigt.
Wozu nutzt man ein Customer-Journey-Video?
Nutzen Sie das Customer-Journey-Video für Ihr Team. Das Video visualisiert den Weg des Kunden zum Kauf. Diese Visualisierung hilft Ihren Marketing- und Vertriebsteams, besser zu verstehen, wie sie auf alle Probleme reagieren können, und ermöglicht es ihnen, ihre Bemühungen gezielter auszurichten.