Was ist eine
Customer Journey ?
In einem Customer-Journey-Video machen Sie die Reise sichtbar, die Ihr Kunde zurücklegt, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung letztendlich zu kaufen und zu nutzen. Mit anderen Worten: Die Customer Journey von der Vorstellung bis zum Kauf wird visuell dargestellt.
Die Customer Journey besteht aus verschiedenen Phasen. Zunächst tritt der Lead in die Awareness-Phase ein. In dieser Phase wird der Lead mit Ihrem Produkt bekannt gemacht und ist daher noch nicht mit dem Produkt vertraut. Die nächste Phase ist die Überlegung. In dieser Phase überlegt der Kunde, ob er das Produkt kaufen möchte. In dieser Phase werden Recherchen durchgeführt und häufig viele Produktvideos Schließlich gelangt der Kunde in die Entscheidungsphase, in der ein tatsächlicher Kauf getätigt wird.
Wofür nutzen Sie ein Customer-Journey-Video?
Sie nutzen das Customer Journey Video für Ihr eigenes Team. Das Video macht den Weg des Kunden zum Kauf sichtbar. Da dies sichtbar ist, weiß Ihr Marketing- und Vertriebsteam besser, wie es in allen Belangen reagieren muss. So können sie ihre Arbeit gezielter fokussieren.